Política de Uso de Datos
Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y describe, de forma concreta, qué hacemos con los datos que recibimos por cada canal, incluidas las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). El responsable es Inversiones TYD SpA (marca TerraWorks), RUT 78.491.524-7.
1. Datos recibidos por el sitio web y formularios
| Dato | Uso |
|---|---|
| Nombre, apellido, correo, teléfono, rubro y mensaje | Responder la consulta, preparar una cotización y hacer seguimiento comercial. |
| Empresa o proyecto | Entender el tipo de servicio que necesitas. |
| Origen de la visita (anuncio, publicación, búsqueda) | Saber qué canal funcionó y medir campañas. |
2. Datos recibidos a través de Meta (Facebook e Instagram)
- Formularios de clientes potenciales (Lead Ads): cuando completas un formulario en un anuncio nuestro, Meta nos entrega los datos que ingresaste (normalmente nombre, correo y teléfono). Los usamos para contactarte por el servicio o proyecto por el que preguntaste y los registramos en nuestro CRM.
- Píxel de Meta y API de Conversiones: registran acciones en el sitio (visitas, clics en botones de contacto, envíos de formulario) para medir resultados de anuncios y crear públicos similares. Meta puede asociar esa actividad con tu cuenta según su propia Política de Privacidad.
- Mensajes por Messenger e Instagram Direct: se usan para responder tu consulta y dar seguimiento comercial.
Puedes administrar la publicidad que ves y la información que Meta comparte con anunciantes en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.
3. Datos recibidos por WhatsApp
Al escribirnos al +56 9 3174 4085 tratamos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación para atender tu consulta, coordinar visitas o reuniones y dar seguimiento comercial. Podemos registrar tu contacto en nuestro CRM. Las comunicaciones por WhatsApp están sujetas además a los términos y la política de privacidad de WhatsApp (Meta).
4. Uso interno: CRM y automatizaciones
Los contactos recibidos por cualquiera de los canales anteriores se centralizan en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) y pueden pasar por herramientas de automatización que crean la ficha del contacto, asignan el vendedor y registran el origen. Solo el equipo autorizado de TerraWorks accede a esa información.
5. Comunicaciones comerciales
Si nos entregaste tus datos para una consulta o cotización, podremos enviarte información relacionada con ese requerimiento y con servicios similares. Puedes pedir que dejemos de contactarte en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiendo a contacto@terraworks.cl.
6. Lo que no hacemos
- No vendemos ni arrendamos tus datos a terceros.
- No usamos los datos obtenidos de Meta para fines distintos a los declarados en esta política.
- No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.
7. Plazos
Los datos de clientes potenciales se conservan hasta 24 meses desde el último contacto si no se concreta una relación comercial. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y por los plazos legales posteriores.
8. Tus derechos y eliminación
Puedes acceder, corregir, oponerte o pedir la eliminación de tus datos según se explica en Eliminación de Datos. Contacto: contacto@terraworks.cl.