Política de Cancelación y Reembolso

Inversiones TYD SpA · RUT 78.491.524-7 · Inversiones TYD LLC · Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo se cancelan los servicios de TerraWorks y en qué casos procede un reembolso. Aplica a todos los servicios contratados bajo la marca TerraWorks, ya sea con Inversiones TYD SpA (Chile) o con Inversiones TYD LLC (Estados Unidos), y complementa los Términos y Condiciones. Si la propuesta o el contrato firmado establece condiciones distintas, prevalecen esas condiciones.

1. Tipos de servicio

• Servicios de implementación: trabajos con un entregable definido, como la configuración inicial de Terraplan, el sitio web del proyecto, el entrenamiento del agente o la producción de material en terreno (tour aéreo, recorrido 360°, video).
• Servicios mensuales: la operación continua del sistema, que incluye el uso de Terraplan, la gestión de campañas, la operación de los agentes de IA y el soporte al equipo de ventas.
• Presupuesto publicitario: el dinero invertido en anuncios, que el cliente paga directamente a Meta y Google.

2. Cancelación de servicios mensuales

• El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia mínima, salvo que la propuesta indique un plazo distinto.
• La cancelación se solicita por escrito a contacto@terraworks.cl y se hace efectiva 30 días después de recibida. Durante ese plazo el servicio sigue operando y se cobra con normalidad.
• Las cuotas mensuales ya pagadas no se prorratean ni se devuelven por los días no utilizados, salvo en los casos de la sección 4.
• Al término del servicio entregamos una exportación completa de los datos del cliente en Terraplan (inventario, contactos, historial) y devolvemos la administración de sus cuentas publicitarias y de WhatsApp.

3. Cancelación de servicios de implementación

• Antes de iniciar el trabajo: se devuelve el anticipo íntegro, descontando únicamente costos ya pagados a terceros por cuenta del cliente (por ejemplo, dominios, licencias o pasajes para grabación en terreno), debidamente acreditados.
• Con el trabajo iniciado: se cobra la parte proporcional al avance realizado y se entrega lo producido hasta esa fecha. El saldo del anticipo, si lo hubiera, se devuelve.
• Con el trabajo entregado y aprobado: no procede reembolso. Las entregas se entienden aprobadas si el cliente no formula observaciones dentro del plazo acordado.

4. Casos en que procede reembolso

• Cobros duplicados, cobros por un monto distinto al acordado o cobros posteriores a una cancelación ya efectiva: se devuelve el 100 % del monto cobrado en exceso.
• Servicio de implementación no iniciado por causa imputable a TerraWorks dentro de los 30 días siguientes al pago del anticipo: se devuelve el 100 % del anticipo, a elección del cliente.
• Interrupción del servicio mensual por causa imputable a TerraWorks durante más de 5 días hábiles seguidos: se descuenta la parte proporcional en la cuota siguiente o se devuelve si el servicio termina.

5. Lo que no es reembolsable

• El presupuesto publicitario pagado a Meta, Google u otras plataformas, que se rige por las políticas de cada una.
• Costos de terceros pagados por cuenta del cliente (dominios, hosting, números de WhatsApp Business, licencias).
• Servicios mensuales ya prestados.
• Resultados comerciales: TerraWorks se compromete a operar el sistema con la diligencia acordada, pero la venta de las unidades depende de factores ajenos a TerraWorks (precio, ubicación, mercado, equipo de ventas del cliente), por lo que no se garantizan cifras de ventas ni proceden reembolsos por ese concepto, salvo que la propuesta establezca una garantía específica.

6. Reprogramaciones

Las grabaciones en terreno dependen del clima y de la normativa aeronáutica. Si no es posible operar en la fecha acordada, se reprograma sin costo. Si el cliente reprograma con menos de 48 horas de aviso, los costos de traslado ya incurridos se cobran o se descuentan del anticipo.

7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

• Escribe a contacto@terraworks.cl desde el correo registrado en la propuesta, indicando el proyecto, el servicio y el motivo.
• Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y respondemos la solicitud dentro de 10 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 15 días hábiles desde la aprobación. Los pagos con tarjeta pueden tardar más en reflejarse según el banco emisor.

8. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otra normativa aplicable otorguen al cliente cuando corresponda.

9. Ley aplicable

Para los servicios contratados con Inversiones TYD SpA rige la ley chilena y son competentes los tribunales de Viña del Mar. Para los servicios contratados con Inversiones TYD LLC rige la ley del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y son competentes sus tribunales, salvo que la propuesta o el contrato indiquen otra cosa. En ambos casos, los plazos y porcentajes de esta política son los mismos.

10. Identificación del prestador